Política de reembolso

1. Prazo para Solicitação: Você tem até 7 (sete) dias úteis, contados a partir da data de entrega do produto, para solicitar a troca ou devolução. Este prazo está alinhado com o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições do Produto: O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original ou numa caixa parda padrão, que pode ser adquirida nos Correios. O produto deve estar acompanhado de todas as etiquetas originais.

3. Como Solicitar: Para iniciar o processo de troca ou devolução, acesse o link: https://saritascrubs.troque.app.br/ coloque seu e-mail ou CPF. 
Escolha a peça que seja trocar, o motivo e se você deseja troca ou estorno. 
Algumas trocas/devoluções precisam de avaliação da nossa equipe, assim que avaliado você receberá o código para postagem nos correios. Na plataforma você vai conseguir acompanhar todo processo, inclusive se a peça já chegou na nossa sede. Após a análise da troca/devolução um cupom de  crédito é envaido por email e o estorno é confirmado e enviado o comprovante na plataforma. 

4. Embalagem Violada: Caso a embalagem chegue violada, é necessário comunicar a Sarita Scrubs dentro de 48 horas (2 dias) após o recebimento.

5. Documentação Necessária: O retorno da nota fiscal eletrônica (DANFE) ou uma cópia é indispensável para a realização da troca ou devolução.

6. Processo de Análise: Após recebermos sua solicitação, enviaremos um código de postagem e instruções para o envio via Correios. O produto deve ser enviado dentro da data limite fornecida. Recebido o produto, realizaremos uma análise de qualidade em até 7 dias úteis. Se aprovado, disponibilizaremos um crédito em seu perfil no nosso site ou processaremos o reembolso.

7. Método de Reembolso: O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento usado na compra original. Para compras no cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até três faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.

8. Frete de Devolução: Os custos de envio para devoluções são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro nosso na entrega do produto.

9. Produtos com Defeito ou Danificados: Se o produto estiver com defeito ou for recebido danificado, entre em contato conosco imediatamente, seguindo o procedimento padrão acima mencionado. Nesses casos, assumiremos os custos de frete de devolução e reenvio.

10. Trocas por Defeito: A troca de produtos com defeito de fabricação pode ser solicitada em até 90 dias corridos após o recebimento. Produtos danificados na entrega devem ser reportados em até 48 horas após o recebimento.

11. Restrições: Produtos personalizados ou customizados não são passíveis de troca ou devolução, a não ser que apresentem defeitos ou divergências na customização solicitada.

12. Uso de Créditos: O crédito disponibilizado terá validade de 6 meses e poderá ser usado para a compra de qualquer produto disponível em nosso site. Se encontrar dificuldades para utilizar o crédito, entre em contato com nosso SAC para suporte.

13. Leve 4 e pague 3: A promoção “Leve 4, Pague 3” concede 1 (uma) peça gratuita, sempre a de menor valor entre as quatro selecionadas. Essa condição é válida somente quando as quatro peças forem mantidas na compra.

13.1 Devolução da peça gratuita:
A peça que saiu gratuitamente, por ter sido o benefício da promoção, não poderá ser trocada nem devolvida.
13.2. Devolução de uma das peças pagas:
Se o cliente optar por devolver ou trocar uma das peças pagas, o desconto da promoção será recalculado, pois a condição promocional (levar 4 peças) foi desfeita.
Nesse caso, a peça gratuita volta a ser considerada como parte da compra, e seu valor será abatido do valor a ser reembolsado.
Exemplo prático:
Se você comprou:
• Peça A: R$200
• Peça B: R$180
• Peça C: R$160
• Peça D: R$120 → Essa foi a peça gratuita

Total pago: R$540 (em vez de R$660)

Agora, se você deseja devolver a Peça B, o valor da Peça D (que foi gratuita) volta a ser considerado no pedido, pois a promoção foi desfeita.

Recalculamos assim:
• Novo valor do pedido: Peças A, C e D = R$200 + R$160 + R$120 = R$480
• Como você pagou R$540, e manterá R$480 em produtos, o valor do reembolso da Peça B será de R$60 (R$540 - R$480 = R$60)
Importante: Ao finalizar a compra com a promoção “Leve 4, Pague 3”, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política de devolução e reembolso.

 

Contato: Em caso de dúvidas ou necessidade de mais informações, estamos disponíveis pelo telefone (85) 99405-2508 ou pelo e-mail sac@saritascrubs.com.

Muito importante: Produtos da Sale ou Black Friday poderão ser trocados ou devolvidos, porém, não haverá a opção estorno nesse caso. Geramos um crédito (no valor pago)  para ser utilizado em até 6 meses.  O valor considerado para crédito é o valor que o cliente pagou na peça, em troca de mesmo modelo porém a peca comprada estava em promoção o cliente terá de pagar a  diferença para troca. 

Observação: Ao concluir sua compra, você confirma que está de acordo com nossa política de troca e devolução conforme descrito acima e conforme o Código de Defesa do Consumidor.